Digital Customer Experience Manager (m/w/d) Customer Analytics & AI Strategy

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Datum: 03.02.2024

Standort: Hanau, DE

Unternehmen: Heraeus

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Digital Customer Experience Manager (m/w/d) Customer Analytics & AI Strategy
Standort Hanau
Unbefristet 
Vollzeit
 

 

Über Heraeus

Lösungen der Heraeus Gruppe sorgen für schnelleres Internet, befreien Wasser von Keimen und lassen Herzen im richtigen Takt schlagen. Als ein breit diversifiziertes und weltweit führendes Technologie- und Familienunternehmen verbinden wir Materialexpertise und Technologieführerschaft und schaffen die unterschiedlichsten Produkte, die alle eines verbindet: Qualität auf Weltklasseniveau. Gemeinsam formen wir die Zukunft und sorgen für Innovationen in den Bereichen Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials. Heraeus zählt zu den Top 10 Familienunternehmen in Deutschland und beschäftigt rund 17.200 Mitarbeitende in 40 Ländern.


Über unser Corporate Consulting Team

Als Corporate Consulting Team von Heraeus kennen wir die Herausforderungen, denen sich weltweit produzierende Unternehmen und Dienstleister heute stellen müssen. Wir arbeiten stets an Schlüsselthemen, die für die Performance der Heraeus Gruppe von hoher Relevanz sind und bewirken so Seite an Seite mit unseren Kolleginnen und Kollegen in den globalen Geschäftsbereichen echten Mehrwert: Von Exzellenz in Marketing und Vertrieb, in der Produktion und Lieferkette bis hin zur Digitalisierung aller Funktionsbereiche. Dabei verfügen wir über eine tiefe Expertise in IIoT, Industrie 4.0, Robotik, Data Science und Customer Experience. Für unsere internen Kunden bieten wir fachliche Expertise, leiten Transformationsprojekte und hinterfragen den Status quo. Dabei ist für uns eine offene Kommunikationskultur der Grundstein für jede persönliche und fachliche Weiterentwicklung. WACHSTUM und EXZELLENZ in einem – werden Sie Teil unserer Consulting Community. Mehr Informationen über unser Consulting Team finden Sie unter www.heraeus-consulting.com/careers.

 

Das können Sie bewegen:

  • Als Digital Customer Experience Excellence Manager (m/w/d) mit Fokus auf Customer Analytics & AI unterstützen Sie unsere Geschäftsbereiche dabei, die kundenzentrierte Digitale Transformation voranzutreiben.
  • Dabei liegt Ihr Fokus auf innovativen, datengetriebenen Lösungen für Marketing, Sales und Customer Service. Gemeinsam mit unseren multidisziplinären Teams aus Business und IT Experten sowie externen IT-Partnern bringen Sie neue Anwendungsfälle von der Konzeption bis zur Umsetzung.
  • Durch Ihre proaktive Unterstützung unserer Unternehmensbereiche tragen Sie maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience in einem End-to-End Ansatz bei.
  • Dabei entwickeln Sie kundenzentrierte Konzepte, setzen diese in interdisziplinären Teams um und optimieren digitale Customer Touchpoints entlang aller digitalen Kundeninteraktionen.
  • Sie erstellen Analysen und erheben Customer Insights, um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu identifizieren, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
  • Sie identifizieren relevante IT-Lösungen im Customer-Experience-Umfeld, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit unseren IT-Partnern und setzen diese gemeinsam um.

 

Das bringen Sie mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im techn. oder techn./wirtschaftl. Bereich (Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Vertiefung in den Bereichen Daten und/oder AI 
  • Erste Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung innovativer Daten- und Analytics-Lösungen in den Bereichen Marketing, Sales oder Customer Service sowie KI-Anwendungsfällen
  • Interesse an der Nutzung von Daten zur Verbesserung der Customer Experience entlang aller Kunden Touchpoints, z.B. durch Lead Management oder intelligente Empfehlungen
  • Sehr gute Projekt und Stakeholder Management Skills
  • Fundiertes Know How in den Bereichen Digital Marketing, CRM, UX und E-Commerce wünschenswert
  • Souveränes Auftreten mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Selbstständigkeit

 

Worauf Sie sich in unserem Consulting Team freuen können:

  • Eigenverantwortung & Karrieremöglichkeiten - wertstiftende Projekte mit vielfältigen Einblicken, starker Sichtbarkeit und einem bereichsübergreifenden Netzwerk, welches weiterführende Karriereperspektiven in der Heraeus Gruppe ermöglicht.
  • Top-Projekte mit hohem Impact - Sie arbeiten stets an Schlüsselthemen, die für die Performance der Heraeus Gruppe von hoher Relevanz sind und bewirken so Seite an Seite mit unseren Kolleginnen und Kollegen in den Geschäftsbereichen echten Mehrwert.
  • Starkes Gehaltspaket - attraktives Grundgehalt zzgl. leistungsbasierter, variabler Erfolgsbeteiligung und Förderung der privaten Altersversorgung
  • Hybrides Arbeiten und regelmäßige Auszeiten - eine Kombination aus Remote- und vor-Ort-Arbeit, 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand)
  • Zusatzleistungen am Standort - Bezuschussung ÖPNV, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Impfangeboten und Vorsorgeuntersuchungen, Sportmöglichkeiten in unserem Heraeus Balance Point, leckere und gesunde Trendgerichte in unserer Kantine und eine Sozialberatung zur Förderung und Sicherstellung von mentaler Gesundheit

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