Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

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Datum: 15.03.2023

Standort: Hanau, HE, DE, 63450

Unternehmen: Heraeus

Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Standort Hanau

Unbefristet

Vollzeit

Über Heraeus

Lösungen der Heraeus Gruppe sorgen für schnelleres Internet, befreien Wasser von Keimen und lassen Herzen im richtigen Takt schlagen. Als ein global führender Technologiekonzern in Familienbesitz verbinden wir Materialexpertise und Technologieführerschaft und schaffen die unterschiedlichsten Produkte, die alle eines verbindet: Qualität auf Weltklasseniveau. Gemeinsam formen wir die Zukunft und sorgen für Innovationen aus den Bereichen Umwelt, Elektronik, Gesundheit und industrielle Anwendungen. Heraeus zählt zu den Top 10 Familienunternehmen in Deutschland und beschäftigt rund 16.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 40 Ländern.

Das können Sie bewegen:

Als Digital Customer Experience Manager (m/w/d) unterstützen Sie unsere Geschäftsbereiche dabei, die kundenzentrierte Digitale Transformation voranzutreiben.
Durch Ihre proaktive Unterstützung unserer Unternehmensbereiche tragen Sie maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience in einem End-to-End Ansatz bei.
Dabei entwickeln Sie kundenzentrierte Konzepte, setzen diese in interdisziplinären Teams um und optimieren digitale Customer Touchpoints entlang aller digitalen Kundeninteraktionen.
Sie erstellen Analysen und erheben Customer Insights, um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu identifizieren, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Sie identifizieren relevante IT-Lösungen im Customer-Experience-Umfeld, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit unseren IT-Partnern und setzen diese gemeinsam um.

Das bringen Sie mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Digitale Transformation, Customer Experience und Customer Journey Design, Implementierung von digitalen Initiativen
Erfahrung aus einer Strategieberatung, Digitalen Agentur oder vergleichbar
Fundiertes Know-How in den Bereichen Digital Marketing, CRM, UX und E-Commerce sowie sehr gute Projektmanagement und Stakeholder Management Skills
Erfahrungen in Web Analytics auf Basis von Google Analytics und Data Visualization Tools (z.B. Qlik) sind von Vorteil
Kenntnisse im Bereich statistischer Analysen (u.a. Predictive Modeling, Forecasting) wären wünschenswert.

Worauf Sie sich bei Heraeus freuen können:
Starkes Gehaltspaket - attraktives Grundgehalt zzgl. einer variablen Erfolgsbeteiligung (bis zu 150% Zielerreichung möglich) und Förderung der privaten Altersversorgung
Moderne Arbeitszeitgestaltung - Zeitsouveränität ohne Zeiterfassung, Fokus auf ergebnisorientiertem Arbeiten
Regelmäßige Auszeiten - 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand)
Zusatzleistungen - Bezuschussung ÖPNV, Rabatte in vielen (Online-)Shops, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote und Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen
Nachhaltigkeit und soziales Engagement - Nachhaltigkeit als Teil der Unternehmensstrategie und gezielte Förderung von Initiativen aus den Bereichen Bildung, Familie und Wissenschaft durch eigene Stiftungen