Customer Service Agent DACH & International (m/w/d)

Datum: 22.06.2022

Standort: Wehrheim, HE, DE, 61273

Unternehmen: Heraeus

[title]
Customer Service Agent DACH & International (m/w/d)
Standort Wehrheim
Unbefristet 
Vollzeit
 

Sind Sie offen für ein ungewöhnliches Unternehmen? Der Technologiekonzern Heraeus ist ein weltweit führendes Portfoliounternehmen in Familienbesitz. Seit unseren Ursprüngen im Jahr 1660 haben wir schon viele Ideen, Produkte und Lösungen entwickelt, die in den unterschiedlichsten Bereichen zum Einsatz kommen: von der Raumfahrt über die Erzeugung erneuerbarer Energien bis zur Medizin. Wie wir das geschafft haben? Durch eine Kultur der Offenheit, gelebt durch unsere rund 14.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit.

 
 

Das können Sie bewegen:

  • In Ihrer Rolle als Customer-Service-Agent für die Region Deutschland, Österreich und Schweiz sind Sie für die Auftragserfassung in SAP zuständig und übernehmen dabei telefonische oder schriftliche Aufträge, Fakturen, Gutschriften, Retouren sowie Kundenkonsignationen.
  • Sie legen Kundenstammdaten an und pflegen diese regelmäßig in SAP.
  • Die Preispflege für (nicht) an Einkaufsgemeinschaften gebundene Kunden in SAP sowie die regelmäßige Bearbeitung der eingehenden Zu- und Abgänge für deren Mitglieder bilden einen Ihrer Aufgabenschwerpunkte.
  • Aufträge, Preisanfragen sowie Reklamationen kommunizieren Sie mit unseren Kundinnen und Kunden sowohl schriftlich als auch telefonisch und erstellen bzw. verwalten Angebote.
  • Weiterhin übernehmen Sie die Kommunikation und Koordination aller kundenrelevanten Belange mit den Ihnen zugeordneten Außendienstmitarbeitenden und den Distributionszentren.
  • Die Organisation von Abholungen, inklusive Beauftragung der Transportdienstleistenden, gehört ebenso zu Ihrem vielfältigen Aufgabengebiet wie die Bearbeitung von Retouren und Gutschriften.
  • Zu guter Letzt verwalten Sie Konsignationsläger und erstellen Bonus- und Quartalsabrechnungen für alle Einkaufsgemeinschaften. 
  • Es erwartet Sie ein modernes Umfeld, das flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten ermöglicht.

 

Das bringen Sie mit: 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum/zur Industriekaufmann/-frau oder Kaufman/-frau für Bürokommunikation
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Customer Service
  • Versierter Umgang mit MS Office und SAP R/3
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kundenorientierte Persönlichkeit, die über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten verfügt, gern im Team arbeitet und Spaß daran hat, detail- und prozessorientiert zu arbeiten
  • Sie behalten auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf und verlieren in schwierigen Situationen nicht den Überblick