Head of Customer Service (m/w/d)

Head of Customer Service (m/w/d)

Standort Wehrheim

Unbefristet 

Vollzeit

 

 

Über Heraeus

Lösungen der Heraeus Gruppe sorgen für schnelleres Internet, befreien Wasser von Keimen und lassen Herzen im richtigen Takt schlagen. Als ein breit diversifiziertes und weltweit führendes Technologie- und Familienunternehmen verbinden wir Materialexpertise und Technologieführerschaft und schaffen die unterschiedlichsten Produkte, die alle eines verbindet: Qualität auf Weltklasseniveau. Gemeinsam formen wir die Zukunft und sorgen für Innovationen in den Bereichen Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials. Heraeus zählt zu den Top 10 Familienunternehmen in Deutschland und beschäftigt rund 17.200 Mitarbeitende in 40 Ländern.

Über Heraeus Medical

Heraeus Medical hat sich auf Medizinprodukte für die Orthopädie spezialisiert. Wir sind Marktführer im Bereich Knochenzement und unterstützen mit unseren bewährten Produkten sowie zahlreichen Innovationen Orthopäden und OP-Personal weltweit, um Patienten die beste Versorgung zu ermöglichen. Unser Ziel: Bringing Joy back to Patients' Lives. Wie wir das schaffen? Durch eine Kultur der Offenheit und Neugier, gelebt durch unsere Mitarbeitenden weltweit.

 

Das können Sie bewegen:

• Sie führen ein Team von 10 Mitarbeitern im Customer Service fachlich und disziplinarisch und stellen dabei sicher, dass alle Aufgaben effizient und erfolgreich erledigt werden.

• Als Ansprechpartner/in für unsere Kunden sind Sie mit Ihrem Team verantwortlich für den Sales Support im Direktgeschäft in den Regionen DACH, Benelux, Finnland und geben den weltweiten Intercompany Unternehmen Unterstützung für Vertriebsrelevante Belange.

• Bei Produktengpässen spielen Sie eine strategische Koordinationsrolle, um die besten Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Als Projektleiter/in übernehmen Sie die Verantwortung für Implementierungen, wie z.B. die Einführung eines Kundenportals, die Initiierung von Inside Sales-Initiativen und die Implementierung von IT/KI Systemen im Customer Service.

• Als Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen wie Sales Management, Regulatory Affairs, Sales Logistic & Demand Planning und Brand Management stellen Sie sicher, dass die Anforderungen verstanden und im Customer Service umgesetzt werden. Ebenso identifizieren und initiieren Sie Prozessverbesserungen.

• Im Vertretungsfalle können Sie die Kommunikation mit unseren A-Distributoren sowie die zugehörige Buchung von Vertriebsaufträgen und Lieferungen in SAP übernehmen.

• Zusätzlich zu diesen Aufgaben erwartet Sie ein breites Spektrum an Tätigkeiten, welche Sie mit Ihrem Team bearbeiten, darunter die Erstellung von Angeboten, die Bearbeitung von Kundenaufträgen, das Mahnwesen, die Kreditlimitbearbeitung, das Retourenmanagement, die Kunden- und Preisdatenpflege, die Klinikveranstaltungsadministration und die Bonuserstellung.

• Schließlich übernehmen Sie die Verantwortung für das Global Credit Management, einschließlich der Koordination mit dem Corporate Credit Management und der Geschäftsleitung.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain oder in einem vergleichbaren Studiengang

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service Bereich

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

• Sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen

• Idealerweise versierte SAP-Kenntnisse im Order to Cash Bereich

• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten

• Stärken: Empathie, Kommunikations- und Vermittlungsgeschick, strukturierte und analytische Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität

Worauf Sie sich bei Heraeus Medical freuen können: 

• Spannende Aufgaben – setzen Sie diese mit hoher Eigenverantwortung in einem ambitionierten Umfeld mit sehr guten Weiterentwicklungsmöglichkeiten um

• starkes Gehaltspaket - attraktives Grundgehalt zzgl. Bonus und Förderung der privaten Altersversorgung

• Moderne Arbeitszeitgestaltung - Zeitsouveränität, Fokus auf ergebnisorientiertem Arbeiten

• Regelmäßige Auszeiten - 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand)

• Zusatzleistungen - Rabatte in vielen (Online-)Shops, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen

• Nachhaltigkeit und soziales Engagement - Nachhaltigkeit als Teil der Unternehmensstrategie und gezielte Förderung von Initiativen aus den Bereichen Bildung, Familie und Wissenschaft durch eigene Stiftungen

Neugierig? Jetzt bewerben!

Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen mit dem Referenzcode 55658 über unser Online-Bewerbungsportal.

Noch Fragen?

Unser Recruiting Team, Heraeus Medical, ist gerne per Mail für Sie da: recruiting.hme@heraeus.com. Oder besuchen Sie uns unter www.heraeus.com/karriere.